🆘 Problème carte grise · Qui contacter · Solutions 2026
Problème carte grise : qui contacter en 2026 ?
🗓️ Publié le 24 juillet 2026 ✍️ cartegrisefrancaise.fr ⏱️ 6 min ✅ Vérifié experts agrément N°214358
⚡ Dossier débloqué sous 24h
📱 100% depuis votre téléphone
⭐ 4,9/5 · +5 000 dossiers traités
🔒 Agréé Ministère N°214358
✅ Réponse directe
Pour un problème de carte grise en 2026, trois interlocuteurs existent selon votre situation. L'ANTS (immatriculation.ants.gouv.fr ou 3400, lun-ven 9h-18h) pour les dossiers en cours sur leur plateforme. cartegrisefrancaise.fr (01 84 16 19 61) si vous avez déposé votre dossier via notre service. La préfecture de votre département uniquement pour les cas administratifs complexes nécessitant un rendez-vous physique. Depuis 2017, les préfectures n'acceptent plus le public pour les cartes grises au guichet. Source : immatriculation.ants.gouv.fr ; service-public.gouv.fr.
1. Qui contacter selon votre problème
Notre numéro direct dossier bloqué ?
01 84 16 19 61
Lun-Ven 9h-18h · Sam 10h-16h · Agréé Ministère N°214358
📞 Appeler maintenant
2. Contacter l'ANTS : numéros, horaires et alternatives
| Canal |
Coordonnées |
Horaires |
Pour quel problème |
| Téléphone ANTS |
3400 (0,06 €/min) |
Lun-Ven 9h-18h |
Tout problème sur dossier ANTS |
| Chat en ligne |
immatriculation.ants.gouv.fr |
Lun-Ven 9h-18h |
Questions rapides, suivi de dossier |
| Formulaire de contact |
immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact |
24h/24 |
Questions générales, suivi de dossier, demandes diverses |
| Signaler une erreur sur la CG |
Signaler une erreur (lien direct) |
24h/24 |
Erreur sur la carte grise reçue (nom, adresse, VIN...) |
Le 3400 est payant : 0,06 € par minute
Le numéro ANTS 3400 est facturé 0,06 € par minute depuis un téléphone fixe ou mobile. Les temps d'attente peuvent dépasser 30 minutes aux heures de pointe (9h-11h et 14h-16h). Préférez appeler en fin de matinée (11h30-12h30) ou en fin d'après-midi (16h30-17h30) pour réduire le délai d'attente. Si votre problème concerne un dossier déposé via cartegrisefrancaise.fr, appelez directement le 01 84 16 19 61 notre service est dédié et sans file d'attente. Source : ants.gouv.fr.
3. Dossier déposé via cartegrisefrancaise.fr
Si vous avez déposé votre dossier de carte grise via cartegrisefrancaise.fr, ne contactez pas l'ANTS directement. Notre réseau de partenaires agréés et habilités a accès au SIV et peut suivre, débloquer ou corriger votre dossier directement, souvent plus rapidement que l'ANTS.
Contactez-nous d'abord on règle le problème directement dans le SIV
Nos partenaires agréés ont un accès professionnel au SIV (Système d'Immatriculation des Véhicules). En cas de dossier bloqué, d'erreur sur la carte grise ou de non-réception, nous intervenons directement sans que vous ayez à appeler l'ANTS. Trois canaux disponibles : téléphone (01 84 16 19 61), WhatsApp et email (info@cartegrisefrancaise.fr). Délai de réponse : moins de 2h ouvrées suivant la période.
4. Cas pratiques : quel interlocuteur pour quel problème
Carte grise non reçue après plus de 15 joursVous avez un CPI mais pas encore la carte grise physique
ANTS
Dossier bloqué sur l'ANTS depuis plusieurs semainesStatut "en cours de traitement" sans évolution
ANTS
Erreur sur la carte grise reçue (nom, adresse, VIN)La carte grise reçue comporte une erreur
Formulaire erreur ANTS en ligne
Problème avec l'ancien propriétaireL'ancien proprio n'a pas déclaré la cession ou a mal rempli les documents
cartegrisefrancaise.fr on analyse
Carte grise bloquée administrativementGage, opposition, amendes impayées, véhicule volé
ANTS / ANTAI / Tribunal
Impossible de se connecter sur l'ANTS (FranceConnect)Problème de connexion ou compte bloqué
cartegrisefrancaise.fr sans FranceConnect
Site ANTS en panne ou maintenanceLe site ne fonctionne pas ou est indisponible
cartegrisefrancaise.fr accès SIV direct
Documents rejetés sans explicationLe dossier a été rejeté mais vous ne savez pas pourquoi
ANTS 3400 ou cartegrisefrancaise.fr
Problème non résolu après contact ANTSL'ANTS n'a pas pu résoudre le problème après plusieurs contacts
Médiateur ANTS mediateur-ants.fr
5. Dossier bloqué : que faire étape par étape
1
Vérifiez d'abord le statut de votre dossier en ligne
Sur immatriculation.ants.gouv.fr, connectez-vous avec FranceConnect et consultez le suivi de votre demande. Le statut indique si votre dossier est en cours, s'il est bloqué pour un document manquant ou si une erreur a été détectée. Si vous avez déposé via cartegrisefrancaise.fr, vous avez reçu un email de confirmation avec un numéro de suivi.
2
Identifiez la cause du blocage
Les causes les plus fréquentes : document illisible ou manquant, erreur dans les informations saisies, gage ou opposition sur le véhicule, VIN non reconnu dans le SIV, ou problème avec la déclaration de cession de l'ancien propriétaire. Chaque cause a une solution différente.
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Contactez le bon interlocuteur selon la cause
Document manquant ou illisible : corrigez en ligne sur l'ANTS ou via cartegrisefrancaise.fr. Gage : contactez la Banque de France (registre-gage-vehicule.com). Amendes impayées bloquantes : payez-les sur antai.gouv.fr. Opposition judiciaire : contactez le tribunal compétent. Erreur ANTS : formulaire en ligne sur immatriculation.ants.gouv.fr.
4
Si aucune solution : saisissez le médiateur de l'ANTS
Si votre dossier est bloqué depuis plus de 2 mois sans solution malgré vos démarches, saisissez le médiateur de l'ANTS sur mediateur-ants.fr. La médiation est gratuite, obligatoire avant tout recours juridictionnel, et aboutit dans la grande majorité des cas. Délai de traitement : 4 à 8 semaines.
💡
La solution la plus rapide : éviter l'ANTS en passant par cartegrisefrancaise.fr
Le portail ANTS est souvent saturé, avec des temps d'attente téléphonique dépassant 45 minutes et des dossiers en attente depuis plusieurs semaines. En passant par cartegrisefrancaise.fr, vous accédez directement au SIV via notre réseau de partenaires agréés et habilités, sans FranceConnect, sans file d'attente, et avec un expert qui suit votre dossier jusqu'à l'aboutissement. CPI sous 24h, carte grise à domicile sous 7 à 10 jours. Agrément Ministère N°214358.
Votre dossier est bloqué ?
cartegrisefrancaise.fr s'appuie sur un réseau de partenaires agréés et habilités pour traiter vos démarches d'immatriculation en toute conformité. Dossier bloqué, erreur sur carte grise, ancien propriétaire défaillant : nos experts analysent votre situation et trouvent la solution.
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Sources officielles
6. FAQ complète
Puis-je aller à la préfecture pour régler mon problème de carte grise ?
+
En principe non. Depuis 2017, les préfectures et sous-préfectures n'acceptent plus le public au guichet pour les démarches de carte grise tout se fait en ligne via l'ANTS. Certaines préfectures accordent des rendez-vous sur demande pour les cas administratifs très complexes (blocages persistants depuis plusieurs mois, situations exceptionnelles). Commencez toujours par le 3400 ou par cartegrisefrancaise.fr avant d'essayer la préfecture. Source : service-public.gouv.fr.
Le 3400 de l'ANTS est-il gratuit ?
+
Non. Le 3400 est facturé 0,06 € par minute depuis un fixe ou un mobile, en plus du coût d'appel de votre opérateur. Pour un appel de 30 minutes (délai d'attente + traitement), comptez environ 1,80 €. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il n'existe pas de numéro gratuit pour contacter l'ANTS. Source : ants.gouv.fr.
Mon dossier est en attente depuis 3 semaines sur l'ANTS est-ce normal ?
+
Les délais de traitement de l'ANTS varient entre 3 jours (période creuse) et 4 à 6 semaines (période de forte demande : janvier, septembre, périodes de panne). En 2026, suite à la panne d'impression de juin-juillet résolue le 4 juillet, des délais supplémentaires persistent pour les dossiers en attente depuis cette période. Si votre CPI est valide, vous pouvez circuler légalement en attendant. Source : ants.gouv.fr ; panne impression résolue 4 juillet 2026.
Que faire si l'ancien propriétaire n'a pas déclaré la cession ?
+
C'est l'un des cas les plus fréquents de blocage. Si l'ancien propriétaire n'a pas déclaré la cession sur l'ANTS, votre dossier de changement de titulaire sera automatiquement bloqué. Solutions : contactez l'ancien propriétaire pour qu'il effectue la déclaration de cession sur ants.gouv.fr. S'il est injoignable ou refuse, contactez cartegrisefrancaise.fr nos experts connaissent les procédures dérogatoires pour débloquer ces situations. En dernier recours, une démarche auprès de la préfecture est possible. Source : service-public.gouv.fr (F1707).
Comment savoir si ma carte grise est bloquée administrativement ?
+
Trois signes indiquent un blocage administratif : votre demande de changement de titulaire est refusée sans motif clair, le rapport Histovec indique une "opposition au transfert", ou l'ANTS vous informe d'un blocage lors du traitement de votre dossier. Les causes de blocage administratif sont : gage financier non levé, opposition judiciaire (saisie, procédure en cours), véhicule signalé volé, ou amendes impayées bloquantes. Source : service-public.gouv.fr ; Banque de France.
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